Na Elixir Terpenos, nosso objetivo é garantir que sua experiência com nossa alquimia botânica seja impecável. Se algo não saiu exatamente como você planejou, criamos uma política de trocas e devoluções direta, transparente e sem complicação para resolver seu caso rápido.
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Para que o processo seja aceito, o produto precisa estar na embalagem original, lacrado, sem qualquer sinal de uso e com todos os rótulos intactos. A solicitação de troca é válida para casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
Entre em contato com a nossa equipe direto pelo WhatsApp (41) 99576-0039, informando o número do seu pedido e o que aconteceu. Nós vamos te passar todas as orientações e gerar o código de postagem reversa.
Assim que o produto chegar ao nosso laboratório e passar pela análise de aprovação, nós enviaremos um novo blend ou faremos o reembolso do valor pago, conforme você preferir. O prazo para o novo envio ou estorno é de até 5 dias úteis após a confirmação.
Se a troca for por defeito ou erro da nossa parte, a conta do frete é nossa e cobriremos todos os custos. Para trocas por conveniência ou outros motivos, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Não realizamos trocas de blends personalizados (desenvolvidos exclusivamente sob demanda) ou de produtos que tenham sido abertos, testados, usados, danificados ou que estejam fora de sua embalagem original lacrada.
Estamos aqui para o que der e vier. Se ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda com seu pedido, é só chamar nos nossos canais de atendimento que a equipe Elixir resolve para você.
Na Elixir Terpenos, sua experiência vem primeiro. Valeu por fortalecer e escolher nossa alta fidelidade aromática para potencializar suas criações e rituais!
